Prezados clientes, amigos e parceiros.
Antes de qualquer pedido de desculpas, é necessária uma contextualização para perfeito entendimento deste caso. Recentemente, a ArgoHost fechou uma parceria com a Baydenet, empresa cearense com 14 anos de mercado, para comportar parte de sua estrutura de Data Center.
Apostamos na Baydenet, cearenses como nós, primeiramente por valorizarmos empresas e parceiros locais que desejam crescer e inovar, oferecendo soluções de altíssima qualidade.
Segundo: a Baydenet nos apresentou um projeto inédito no Brasil, especialmente idealizado para nossa parceria, o Smart Shelter Container (SSC), uma solução completa de Data Center, utilizada por empresas e clientes corporativos como Google, IBM e o departamento militar dos Estados Unidos.
Ao buscarmos esta solução, mais uma vez nos posicionamos na intenção de oferecer sempre o melhor a nossos clientes, além de se tornar uma grande vantagem competitiva no mercado brasileiro de hosting, que se tornou uma verdadeira “prostituição”, pois atualmente, mais do que preço, os clientes desejam segurança e estabilidade de seus sites ou aplicações Web.
Para adequar sua infraestrutura às necessidades da ArgoHost e aos benefícios que desejamos transferir a nossos clientes, a Baydenet fez uma série de altos investimentos, como a aquisição de potentes storages e servidores Dell de última geração.
ArgoHost e o Migre.me
Atendendo à solicitação do @jonnyken, que estava insatisfeito com o seu provedor de hospedagem anterior e optou pela ArgoHost para hospedar sua importante ferramenta, disponibilizamos o mais rápido possível um potente ambiente dedicado para armazenar o Migre.me e todo o seu banco de dados.
Finalizada a migração do site, foi detectada uma necessidade de downgrade no software que realiza a gestão de todas as máquinas virtuais do storage, ação que foi agendada para ser feita no início da última quarta-feira, 1, conforme relatado pelo próprio Jonny Ken.
O problema
A estrutura inicial de dois storages disponibilizada pela Baydenet para a ArgoHost teve sua entrega atrasada; apenas uma das máquinas chegou do exterior, sendo ela ativada e devidamente configurada para armazenamento de dados (item 1 da imagem acima), pois avaliamos que seria baixíssima a possibilidade de todo um servidor, cujo investimento foi de milhares de reais, falhar no período de uma semana enquanto o seu backup (item 2) chegava ao Brasil.
Por conta deste atraso na entrega, o Migre.me estava temporariamente operando desta forma, enquanto o segundo storage não chegava do exterior:
Porém, durante a atividade de downgrade do software de gerenciamento das virtualizações do servidor, um procedimento manual de um técnico da Baydenet causou a inoperabilidade de todo o storage, afetando o Migre.me e dezenas de outros clientes nossos (vide imagem abaixo).
A busca pela solução
Uma vez que detectamos a grande falha acontecida, a Baydenet, em conjunto com toda nossa equipe técnica, buscou o apoio de parceiros em busca da mais rápida solução viável. Conseguimos em pouco tempo recuperar os sites de outros clientes, mas o Migre.me, por conta do tamanho do seu banco de dados, não foi possível (utilizando a mesma técnica usada nos outros).
Decidimos enviar em caráter de urgência o HD do Migre.me para um laboratório especializado na recuperação de dados, localizada em Minas Gerais. Nossa expectativa é de já recebermos um posicionamento na manhã da próxima sexta-feira, 3.
Palavra Oficial da Baydenet
A Diretoria da Baydenet emitiu um comunicado, devidamente enviado à ArgoHost, onde ela assume seu sentimento de consternação e culpa perante ao fato acontecido. Clique e leia.
E por quê vocês não tinham backup do Migre.me?
Esta frase é errada em se dizer. Conforme pode-se ver nas imagens acima, nós tinhamos SIM o backup do Migre.me, porém ele estava localizado em outro HD do mesmo servidor, visto que o segundo storage, que serveria de backup do primeiro como um todo ainda não havia chegado. O problema é que o servidor como um todo foi afetado, abrangendo os dois HDs.
Vocês vão conseguir restaurar todas as informações do Migre.me?
Infelizmente não é possível falar isso. O que podemos garantir é o total empenho, dedicação e esforço que estamos desprendendo nesta atividade, reflexo de sete anos de empresa e uma excelente imagem construída durante este tempo, hospedando mais de 20 mil sites em todos os estados brasileiros.
Meu site está hospedado na ArgoHost. Ele será afetado por este problema?
De forma alguma. A partir desta parceria com a Baydenet, agora temos espaço em dois Data Centers no Brasil, além de vários nos Estados Unidos. Toda nossa infraestrutura é pensada em oferecer redundância de opções de armazenamento para nossos clientes, podendo realocá-los imediatamente sempre que uma situação for detectada.
Por quê vocês não se pronunciaram anteriormente?
Uma situação como esta nunca foi vivenciada pela ArgoHost, servindo inclusive de grande aprendizado. Toda nossa equipe estava empenhada em recuperar os dados do Migre.me, sempre atualizando o Jonny Ken com o status de toda situação. Nossa intenção nunca foi se esconder ou negligenciar ajuda a todos que foram afetados, e sim foco na restauração dos serviços.
Considerações Finais
Todos estão sujeitos a falhas. Não é exagero algum falar que até o Google já sofreu problemas com seus servidores. Durante todo este tempo em que o Migre.me está fora do ar, muitas versões foram criadas e inclusive divulgadas por sites e portais de notícias sem ao menos realizarem tarefa de apuração conosco, onde a “cartilha” do bom jornalismo sugere ouvir os dois lados de uma história.
Neste texto, apresentamos todo o histórico de acontecimentos com o Migre.me, bem como o posicionamento tomado pela empresa nesta situação. Nós zelamos por cada um de nossos clientes e esta é nossa postura desde 2003. Prestamos toda nossa solidariedade e pedidos de desculpas ao Jonny Ken. Erramos ArgoHost e Baydenet. Assumimos este erro e o compromisso de reverter esta situação. É nisto que estamos empenhados.
Desejo sorte!
Parabéns pela transparência nas informações para o dono do migre.me e público em geral. Saber lidar com momentos de crise e como o suporte se comporta após uma tragédia como esta é crucial para ter uma imagem de respeito no mercado.
Espero que continuem assim e boa sorte com a recuperação do dados.
Todos estamos sujeitos a falhas mesmo, o negócio é correr atrás do prejuízo mesmo. Gostei da transparência, ainda mais por terem admitido a falha, e não colocando-a em outro. Sou usuário fiel do migre, espero que consigam reverter essa situação e que o migre volte com tudo!
Parabéns a todos que fazem a ArgoHost pelo respeito e atenção para com seus clientes. Parceria é assim: mão dupla em todas as situações. Cada vez mais fico orgulhoso em ser cliente dessa empresa.
Parabéns ArgoHost, pela transparência !
Não deixem se abater por esta falha, todos uma vez tendem a falhar.
Firme forte ArgoHost!
Creio que transparência para com os clientes seja a melhor coisa a se fazer.
Gostei da ArgoHost e a Baydenet assumirem o erro.
Desejo sorte no processo do migre.me.
Se os politicos trabalhassem com essa transparencia seria muito bom…
Parabenizo a empresa pelos esclarecimentos, todos estamos sujeitos a falhas de hardwares inesperadas, mas visto que será necessaria uma investigação interna para apurar os procedimentos adotados pelos tecnicos que realizavam o serviço, visto que isso não pode acontecer novamente, a empresa visando o “bem estar” de seus clientes hospedados terá de colocar um equipe para dar continuidade em relação ao caso migre.me pois não se trata de um site pequeno e sim de um banco de dados de mais de 10 milhoes usuários incluindo anunciantes e afins. todos trabalhando em conjunto, desenvolvedor e data center conseguirão com êxito ao menos amenizar o problema.
É camaradas… Storage e Virtualização não é brincadeira, um errinho no gerenciador com as LUNs pode derrubar milhares de VMs em piscar de olhos. Boa sorte com a imagem da empresa.
O reconhecimento de um erro, em si, já um perfeito exemplo de comprometimento com o cliente. Parabéns a todos da Argohost.
Boa Sorte.
É… todos estamos sujeitos a falhas (infelizmente).
Já utilizei os serviços da Argohost e posso garantir que é uma empresa séria e responsável.
[...] relação o mais transparente possível com todos aqueles que se interessam e foram afetados pela inoperabilidade do servidor do Migre.me, em especial o Jonny [...]
Muito triste isto que ocorreu, espero que recuperem todos os dados e tudo volte ao normal.
Economia e informatica não andam e nunca andarão juntas.
Estou torcendo para que a recuperação dos dados seja um sucesso, já passei por uma situação semelhante e sei como é isso.
Murphy em ação… Apesar da falha, é louvável esta prestação de esclarecimentos sobre o incidente. Boa sorte!
Alex M. – Unihost Brasil
[...] fez com que o site ficasse fora do ar e que a maioria das URLs fosse perdida, conforme pode-se ver aqui. (nota: na ocasião, eu e outros visitantes registramos comentários contrários à empresa em seu [...]